Pedido de Suporte
Desenvolvimento / Novos recursos BNWEB – BNPORTAL
Todo o suporte do sistema, é relacionado ao uso e forma das funcionalidades já existentes.
Assim, nosso suporte está preparado para atender a qualquer pergunta sobre os recursos existentes, como executar, como configurar, preparar, e utilizar o sistema em todos os seus módulos.
Desta forma, qualquer pedido / solicitação de novas rotinas / funcionalidades, telas, relatórios, ou mesmo a colocação de um novo “campo” num relatório já existente, será entendido como um pedido novo.
Cada “pedido novo aprovado” será dado um prazo para desenvolvimento. Este prazo, nos permite desenvolver, testar, documentar, avaliar impactos operacionais e principalmente melhorar o sistema como um todo.
Anualmente, oferecemos 2 versões do BNWEB / BNPORTAL, e todos os novos pedidos serão entregues numa destas 2 versões ( Março e Outubro ). A data limite para recebermos os pedidos será sempre 65 dias antes da entrega de cada versão.
Pedidos de integração de dados, rotinas de transferência, interligação com equipamentos de informática, como leitores, coletores, equipamentos de auto-atendimento, etc, serão objeto de proposta a parte com prazo e valores.
Pedidos que envolvam particularidades específicas de cada instituição, e que resultem em scripts, querys, tabelas e outros que não sejam funcionalidades do sistema, como telas, relatórios e outros, serão objeto de proposta a parte com prazo e valores.
