Como alterar o CGITimeout do meu IIS?

Edite o arquivo metabase.xml localizado no seguinte diretório do Windows:

\System32\inetsrv\

Altere o valor da entrada CGITimeout.
Exemplo.: CGITimeout = 600

OBS.: O valor informado deve ser em segundos.

ERRO Conexão/LOGIN

Em algumas situações, quando o servidor de aplicação não consegue se conectar com o servidor de SQL podem aparecer mensagens de erro como:

“SQL Server does not exist or access denied” o que indica que o servidor não existe (ou está sendo bloqueado)

ou

o usuário de conexão não está autorizado.

ou Erro genérico: Login failed for user ‘nono’

Deve ser verificado se o servidor de aplicação (IIS) consegue se conectar com o servidor do banco de dados (Oracle/SQL).

Em algumas situações, pode ser apenas uma falha do usuário/senha ou mesmo de rota para o servidor. Também deve ser verificado roteadores que podem estar prejudicando o tráfego de rede.

Em algumas situações, recomendamos, para efeito de verificação, desligar o firewall e o anti-vírus.

Pedido de Suporte

Desenvolvimento / Novos recursos BNWEB – BNPORTAL

Todo o suporte do sistema, é relacionado ao uso e forma das funcionalidades já existentes.

Assim, nosso suporte está preparado para atender a qualquer pergunta sobre os recursos existentes, como executar, como configurar, preparar, e utilizar o sistema em todos os seus módulos.

Desta forma, qualquer pedido / solicitação de novas rotinas / funcionalidades, telas, relatórios, ou mesmo a colocação de um novo “campo” num relatório já existente, será entendido como um pedido novo.

Cada “pedido novo aprovado” será dado um prazo para desenvolvimento. Este prazo, nos permite desenvolver, testar, documentar, avaliar impactos operacionais e principalmente melhorar o sistema como um todo.

Anualmente, oferecemos 2 versões do BNWEB / BNPORTAL, e todos os novos pedidos serão entregues numa destas 2 versões ( Março e Outubro ). A data limite para recebermos os pedidos será sempre 65 dias antes da entrega de cada versão.

Pedidos de integração de dados, rotinas de transferência, interligação com equipamentos de informática, como leitores, coletores, equipamentos de auto-atendimento, etc, serão objeto de proposta a parte com prazo e valores.

Pedidos que envolvam particularidades específicas de cada instituição, e que resultem em scripts, querys, tabelas e outros que não sejam funcionalidades do sistema, como telas, relatórios e outros, serão objeto de proposta a parte com prazo e valores.

Pedidos de novos de relatórios ou etiquetas

Para que nossa equipe possa elaborar um novo impresso – Relatório / Etiqueta, 3 partes são necessárias:

a) Como Selecionar os dados – Tela do Chamador / Filtro

b) Em qual ordem os dados devem ser impressos – Ordenação

c) Quais dados devem ser impressos – Lay-Out Detalhado

Estas 3 partes devem ser encaminhadas em arquivo do tipo Word detalhadamente e enviado ao Ticket para que possamos analisar.

Agradecemos pela compreensão.

Quais são os e-mails enviados pelo sistema?

A rotina de envio de e-mail é decorrente de alguns procedimentos realizados no sistema. Quando um usuário ou operador, realizarem uma das operações que geram emails, estes ficam acumuladas no banco de dados para que, quando a rotina de e-mail for rodada, o sistema envie todos os emails pendentes de uma única vez a seus destinatários. Hoje o sistema possui e-mail para: Empréstimos, Devolução, Reserva, Renovação, Espera, Multa, Obras em Atraso, Empréstimo a vencer, Alteração de data de Devolução, Configurações, Envia mensagem do Acervo, Envia mensagem ao usuário (Catálogos/Auxiliar/Usuário), Troca Autor, Troca assunto, entre outros.

Veja aqui a relação de emails que o BNWEB envia

Caso haja alguma dúvida entre em contato com nossa equipe de suporte.

Sobre teclado numérico

Basta colocar e configurar no micro. É independente de sistema.

Aqui na Contempory não comercializamos e não damos suporte.

É simples, basta “plugar” no micro.

Suporte Remoto

Para que possamos realizar um melhor suporte, de forma rápida e sem custos, estamos trabalhando com o Suporte Remoto.

Clique aqui para fazer o download do programa de acesso remoto.

Esta forma permite que nossa equipe, preste o atendimento simplificado e direcionado a cada necessidade, possibilitando visualizar toda a situação.

Principais Benefícios

• Gratuito
• Rapidez no Atendimento
• Permite Avaliar / Verificar Situações Específicas
• Instalação / Configuração / Atualização Online

Requisitos

• Internet Banda-Larga
• Acesso ao Site da Contempory
• Executar o programa CTYSUPORTE.EXE

Especificações técnicas

Acesso ao IP 201.76.178.182 TCP portas 443, 5500

Vinculando o Termo na Área de Conhecimento, para que apareça no portal

Para vincular o termo, vá primeiramente ao grid de assunto, que fica em: Catálogos/Autoridade/Assunto/Lista.

Localize o Termo que será vinculado a uma Área de Conhecimento no campo localizar, selecione-o e clique no botão alterar FAQ-BNWEB-Outros-Vinculando-Ico-Alterar.jpg.

Na tela dos dados do Termo, clique em Área do Conhecimento.

Selecione a área desejada e clique em salvar. O Termo está vinculado a Área do Conhecimento.

DEBUG – QUERY

DEBUG – QUERY – Executáveis – Tempo de Execução

O BNWEB oferece um mecanismo de DEBUG para verificar as querys e o tempo de cada uma.

Para podermos “rastrear” quais as querys que estão sendo executadas, o procedimento é ativar o DEBUG.

No BNMARC.INI

[GERAL]
DEBUG=1

ALERTA: cuidado com esta opção, ela vai logar todas as querys executadas e o tempo de execução de cada uma em .log.

O ideal é ativar este parâmetro num momento crítico (por 1 hora) e depois desligá-lo.

Assim pode avaliar quais são as querys.

OBS.: Somente pessoas experientes devem utilizar este mecanismo.

Documentação técnica e operacional
Produto: BNWEB 2024.10 ou superior — Sistema de Gestão de Bibliotecas
Fabricante do sistema: CTY Informática
Recurso: validação biométrica de usuários (1-1)
Equipamento homologado: FingKey Hamster DX
Tecnologia de integração: SDK/API do fabricante, com comunicação entre o navegador e um componente local (que deve ser instalado localmente)
Status da documentação: 2026.10

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1. Visão geral

1.1. O que é a biometria do BNWEB?

O BNWEB oferece um recurso de biometria que permite validar a identidade de um usuário previamente identificado, utilizando sua impressão digital.

A funcionalidade é integrada às operações do sistema, permitindo que a biblioteca utilize a leitura biométrica como etapa de confirmação da identidade do usuário durante o atendimento.

A implementação atual utiliza exclusivamente o(s) leitor(es) homologado(s). Cada computador que for utilizar a biometria necessita instalar a API/SDK e registrá-la para realizar a captura e a verificação biométrica.

O BNWEB é uma aplicação web executada no navegador, enquanto a comunicação com o equipamento biométrico depende de um componente instalado ou disponibilizado no computador do operador.

1.2. Qual é a finalidade da biometria?

A finalidade é acrescentar uma etapa de verificação da identidade do usuário ao processo de atendimento da biblioteca.

O recurso pode ser utilizado no fluxo de empréstimos.

A biometria não substitui as regras de negócio do sistema. A autorização e o registro do empréstimo continuam sujeitos às condições e permissões configuradas no BNWEB.

1.3. Como funciona a validação biométrica atual?

A implementação utiliza o método de comparação 1:1 (um para um).

Nesse método, o sistema já sabe qual usuário deseja verificar. A impressão digital apresentada é comparada com o registro biométrico previamente associado àquele usuário.

Exemplo:

• O operador localiza o cadastro de Maria no BNWEB.
• O sistema solicita a leitura da impressão digital.
• O leitor captura a digital apresentada.
• O mecanismo biométrico verifica a correspondência com o registro biométrico de Maria.
• O resultado é utilizado para confirmar ou não a correspondência biométrica.
• O BNWEB prossegue com a operação conforme suas regras e o resultado da validação.

2. O que a biometria faz e o que não faz

2.1. Funcionalidades disponíveis

Captura de impressão digital por meio do equipamento compatível.

Utilização do registro biométrico associado a um usuário previamente identificado.

Comparação biométrica 1:1.

Retorno do resultado da verificação para utilização no fluxo operacional do BNWEB.

Integração com as operações do sistema que oferecem suporte à validação biométrica.

2.2. Limitações da implementação atual

A funcionalidade atualmente documentada não deve ser confundida com os seguintes recursos:

Identificação biométrica 1-N

Compatibilidade universal com leitores

Reconhecimento facial ou outras modalidades

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3. Equipamento e requisitos técnicos

3.1. Leitor(es) biométrico(s) homologados

FingKey Hamster DX, integrado por meio da API/SDK correspondente.

O equipamento precisa estar corretamente instalado e reconhecido pelo sistema operacional para que o componente de integração possa realizar a captura.

OBS: A utilização/homologação de outro(s) modelo(s) depende da existência de um mecanismo de integração compatível, testes específicos. Caso sua instituição necessite de outro modelo, solicite uma proposta específica.

3.2. Requisitos

Item	Requisito ou condição
Aplicação	BNWEB acessado pelo navegador
Equipamento	Deve ser homologado pelo BNWEB
Conexão física	Porta USB funcional
Sistema operacional	Windows 10/11 e ser compatível com o driver e o componente biométrico instalado
Driver	Driver adequado ao modelo e à versão do Windows.
SDK/API/DLL	Componentes necessários à captura e à comparação biométrica
Integração local	Serviço, aplicação auxiliar ou Web API utilizada pela implementação atual
Navegador	Navegador compatível com a versão implantada do BNWEB e com a integração local
Conectividade	Acesso ao BNWEB e ao componente local, conforme a arquitetura instalada
Permissões	Permissão para instalar e executar o componente e acessar o equipamento

Importante: as versões mínimas do Windows, os navegadores oficialmente suportados, as versões de driver e SDK, os requisitos de arquitetura x86/x64 e os detalhes de rede precisam ser confirmados com o pacote efetivamente distribuído pela CTY. Esta documentação inicial não estabelece versões mínimas ainda não homologadas.

3.3. Requisitos da estação de trabalho BNWEB

A funcionalidade é utilizada por meio da aplicação web do BNWEB. O computador de trabalho e o leitor biométrico trabalham juntos.

Cada estação que utiliza a biometria precisa atender aos requisitos do equipamento e do componente local.

A configuração exata do servidor depende da infraestrutura já utilizada pela instituição e não deve ser confundida com os requisitos do leitor biométrico.

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4. Instalação e configuração

4.1. Antes de iniciar

Antes da instalação, verifique:

• Se o modelo do leitor é o suportado pela implantação atual.
• Se o computador atende aos requisitos de sistema operacional.
• Se o usuário possui permissão para instalar os componentes necessários.
• Se o pacote de instalação e os drivers correspondem ao equipamento.
• Se o navegador e a versão do BNWEB são compatíveis com a integração utilizada.

Utilize os instaladores e as instruções fornecidos / homologadas pela CTY Informática.

4.2. Instalação do leitor de Biometria

• Verifique se o leitor é homologado pela CTY.
• Instale o driver recomendado para o modelo e o sistema operacional. Clique aqui para realizar o download do instalador da biometria.
  Link alternativo.
• Após realizar o download do instalados, execute o arquivo hamster_DX\Setup.exe
• Execute o utilitário de diagnóstico ou teste disponibilizado pelo fabricante, quando aplicável.
• Confirme que o equipamento consegue realizar uma captura.
• Copie as DLLs NbioBsp.dll e NbioBspCom.dll, que se encontra na pasta hamster_DX, para o diretório de sistema C:\windows\SysWOW64.
• Executar o CMD da pasta SysWOW64, como Administrador, e registre a DLL NbioBspCom.dll utilizando o comando: regsvr32 nbiobspcom.dll

Não prossiga para o diagnóstico do BNWEB enquanto o próprio leitor não estiver funcionando corretamente no computador.

OBS.: Se o seu Sistema Operacional for o Windows 11, você deve DESATIVAR o recurso “ISOLAMENTO DE NÚCLEO”,
reiniciar o computador e realizar o procedimento descrito no item 4.1.

Para localizar este recurso, basta digitar “Isolamento de núcleo” na barra pesquisa do menu Iniciar do Windows;

4.3. Instalação do componente de integração

O componente local permite que o BNWEB, executado no navegador, solicite operações ao equipamento biométrico.

O procedimento deve seguir o pacote de instalação da versão implantada. Dependendo da implementação, pode envolver:

Instalação dos componentes do SDK/API (FingertechWEB.exe), que se localiza dentro da pasta FingertechWeb_Installer

Instalação ou configuração do serviço ou aplicativo auxiliar.

• Localize o arquivo Configutacao.ini, que se encontra em “C:\FingertechWeb\“, e altere a informação de localhost para 127.0.0.1, no campo IP.
• Configure a máquina local para executar o arquivo Fingertech Web.exe sempre que o Windows iniciar. O executável se localiza em: “C:\FingertechWeb\“.

Configuração das permissões necessárias.

Inicialização do componente local.

Verificação da comunicação entre o navegador e o componente.

Teste de captura e comparação biométrica.

O nome do serviço, o endereço local da API, a porta de comunicação e os comandos de inicialização devem ser documentados a partir da implementação efetivamente utilizada.

4.4. Teste de funcionamento

Após a instalação:

• Acesse o BNWEB normalmente.
• Localize um usuário de teste com cadastro biométrico válido.
• Inicie o procedimento de verificação biométrica.
• Posicione o dedo conforme as instruções do fabricante.
• Confirme que o sistema recebe o resultado da comparação.
• Repita o procedimento para verificar a estabilidade da captura.

O teste deve ser feito com dados de teste autorizados, sem utilizar cadastros de usuários reais sem a devida autorização.

5. Cadastro e validação biométrica

5.1. Como cadastrar a biometria de um usuário?

• Vá em: Catálogos – Auxiliar – Usuário – Lista;
• Localize o usuário que deseja realizar o cadastro de uma nova biometria, selecione-o e clique no botão de Registra Biometria;
• Realize o cadastro biométrico dos dedos que desejar;
• Após, clique em finalizar para salvar os dados no BNWEB;

5.2. Como funciona a validação 1:1?

A validação começa com a seleção ou identificação prévia do usuário no BNWEB.

O sistema utiliza o registro biométrico associado a esse usuário para verificar se a impressão apresentada corresponde ao cadastro.

O resultado indica se o mecanismo biométrico encontrou ou não uma correspondência de acordo com seus critérios.

A validação não pesquisa automaticamente todos os usuários da biblioteca.

5.3. É possível utilizar qualquer dedo?

Sim, é possível cadastrar todos os dedos da mão.

6. Utilização nas operações da biblioteca

6.1. A biometria realiza o empréstimo automaticamente?

Não. A biometria é uma etapa de verificação da identidade do usuário.

O registro do empréstimo continua dependendo do fluxo operacional e das regras do BNWEB, incluindo as permissões e condições aplicáveis ao usuário e ao material.

6.2. A biometria pode ser utilizada na devolução?

Pode sim ser utilizada na devolução, mas é necessário ativar essa opção nos parâmetros gerais do empréstimo.

6.3. É possível dispensar a identificação prévia do usuário?

A implementação atual descrita neste documento utiliza comparação 1:1. Portanto, o usuário precisa estar previamente identificado para que sua digital seja comparada ao registro correspondente.

A identificação automática sem a identificação prévia do usuário não faz parte do escopo atual.

6.4. A biometria substitui o cartão da biblioteca?

Não substitui, pois para utilizar a Biometria no BNWEB depende da identificação prévia do usuário;

7. Solução de problemas

7.1. O leitor não é reconhecido

Verificar:

Driver ausente ou incompatível.
Problema na porta USB ou no cabo.
Equipamento com defeito.
Componente do fabricante não instalado corretamente.

Procedimento:

Verifique a conexão USB.
Confirme se o dispositivo é reconhecido pelo sistema operacional.
Verifique o driver.
Teste o leitor com a ferramenta do fabricante.
Se persistir, registre o modelo, a versão do driver e a mensagem de erro para o suporte.

7.2. O leitor funciona, mas o BNWEB não localiza o programa para iniciar a leitura

Possíveis causas:

Serviço ou aplicativo local não iniciado.
Falha de comunicação entre o navegador e o componente.
Permissões insuficientes.
Incompatibilidade entre o navegador e a integração instalada.
API / SDK / DLL ou dependência ausente.

Procedimento:

Confirme que o leitor funciona fora do BNWEB.
Verifique se o componente local está em execução.
Consulte o diagnóstico e os registros de erro disponíveis.
Verifique se o navegador apresenta mensagens de bloqueio ou falha de comunicação.
Desative as proteções do navegador / antivírus.
Acione o suporte da CTY com os dados técnicos coletados.

7.3. A captura funciona, mas a digital não corresponde

Possíveis causas:

Dedo diferente daquele cadastrado.
Posicionamento inadequado.
Captura de baixa qualidade.
Cadastro biométrico incorreto ou incompleto.

Procedimento:

Solicite uma nova captura, seguindo as instruções do fabricante.
Confirme que o usuário selecionado é o correto.
Verifique se o cadastro biométrico está disponível.
Se o problema persistir, encaminhe o caso ao suporte.
Refaça o cadastro somente pelo procedimento autorizado e após avaliar as consequências para o registro existente.

7.4. A biometria parou de funcionar depois de uma atualização

Verifique se houve atualização do Windows, driver, SDK, navegador ou componente local.

Registre as versões antes e depois da alteração. Não reverta nem substitua componentes indiscriminadamente em produção.

O suporte deve confirmar a compatibilidade da combinação de versões instalada.

8. Compatibilidade e evolução tecnológica

8.1. O BNWEB funciona com qualquer leitor de impressão digital?

Não. Apenas com os leitores homologados.

Outros equipamentos dependem de avaliação técnica, disponibilidade de SDK, compatibilidade de drivers e testes de integração.

8.2. É possível adicionar outros fabricantes futuramente?

Sim. A CTY pode evoluir a arquitetura para criar uma interface padronizada e adaptadores específicos por fabricante.

Essa evolução requer análise da integração atual, dos formatos biométricos e da compatibilidade dos mecanismos de comparação. Solicite uma proposta.